في فانيليا، رضاكم يهمّنا قبل كل شيء
ونسعى دايمًا إنكم تكونون راضين عن مشترياتكم تمامًا، لكن لو صار واحتجتوا تبدّلون أو ترجّعون أي منتج، فهذي هي سياستنا:
الاستبدال:
- تقدرون تستبدلون المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
- لازم يكون المنتج بحالته الأصلية، ما انغسل ولا انلبس، ومعه التغليف والبطاقة.
- الاستبدال يتم في حال وجود مقاس غير مناسب أو رغبة في تغييره بلون/موديل ثاني (بحسب التوفر).
الاسترجاع:
- يمكنكم طلب استرجاع خلال ٣ أيام من استلام الطلب.
- يتم الاسترجاع فقط إذا كان فيه عيب مصنعي أو تم استلام منتج غير صحيح.
- بعد ما نستلم المنتج ونتأكد من حالته، يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل.
الشحن والإرجاع:
- رسوم الشحن غير مسترجعة.
- في حال الخطأ من طرفنا (منتج ناقص، مقاس أو لون مختلف)، نتكفّل بكامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- أما إذا كان الاستبدال لرغبة العميل، فتُحسب تكلفة الشحن ذهاب وعودة عليه.
لأي استفسار أو مساعدة، تقدرون تتواصلون معنا على خدمة العملاء عبر [وسيلة التواصل]، وبيتم خدمتكم بأسرع وقت ️
